Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Мужчина, 64 года, родился 2 февраля 1961
Раменское (Московская область), готов к переезду, не готов к командировкам
Где ищет работу
Москва
Все районыВоскресенск (Московская область)
Все районыЕгорьевск (Московская область)
Все районыЛыткарино (Московская область)
Все районыБронницы (Московская область)
Все районыТомилино (Московская область)
Все районыЖуковский (Московская область)
Все районыРаменское (Московская область)
Все районыЭлектросталь (Московская область)
Все районыМалаховка (Московская область)
Все районыБыково (Московская область)
Все районыЛюберцы (Московская область)
Все районыВерея (Московская область)
Все районыНогинск (Московская область)
Все районыБанковский специалист
80 000 ₽ на руки
Специализации:
- Прораб, мастер СМР
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 23 года 2 месяца
Март 2018 — Июль 2018
5 месяцев
ОАО "Альфа - Банк"
Электросталь (Московская область)
Руководитель группы ЦПК (Центр поддержки клиентов)
Образование: высшее Ленинградский финансово-экономический техникум, финансист Экономический институт менеджмента, финансы Российская Федерация Департамент образования г. Москвы АНО ДПО “Центральная Школа Обучения” - “Специалист по государственному, муниципальному управлению и государственным закупкам” от 14.10.2019
Профессиональный опыт: Профессиональный опыт:
19.08.2019 по настоящее время ООО “АРТЕГО” - специалист по мониторингу
01.06.2005г по 28.06.2019г «Альфа-Банк»
С 07.11.2018 по 28.06.2019г:
Отдел по рассмотрению обращений контролирующих органов в Дирекции заботы о клиентах
Департамента дистанционной поддержки клиентов.
Должность: Ведущий специалист Отдела по рассмотрению обращений контролирующих органов
(БКИ, МВД, ЦБ)
- рассмотрение претензий от контролирующих органов (Бюро Кредитных Историй, Центральный банк
Российской Федерации, Министерство внутренних дел Российской Федерации), предоставление
письменных ответов и взаимодействие с данными подразделениями.
С 15.02.2018 по 06.11.2018
Должность: Специалист по работе с ВИП клиентами, группа операционной поддержки менеджеров по
работе с ВИП клиентами.
С 06.10.2007 по 14.02.2018
Должность: Начальник смены Центр Поддержки Клиентов
-подбор, адаптация, обучение новых сотрудников, проведение экзаменов, организация стажировки
-планирование рабочего дня операторов, контроль их работы, наполняемости смен, графиков отпусков
-ведение отчетности и статистики по группе
-контроль выполнения KPI и плана продаж
-анализ командных показателей, принятие необходимых мер по их улучшению
-развитие уровня профессионализма сотрудников команды
-взаимодействие со смежными отделами и другими подразделениями
-проработка претензионных обращений, разрешение нестандартных ситуаций
-разработка и проведение мероприятий, направленных на повышение эффективности, качества и
уровня навыков продаж
-поиск и анализ информации, подготовка заключений по запросам претензионного отдела
-ведение отчетности со статистикой и результатами проработки обращений из электронных каналов
(соц. сети и обратной связи)
-взаимодействие с подразделениями банка по вопросам, связанным с обслуживанием клиентов,
прослушивание и анализ записей разговоров операторов с технической поддержкой, оптимизация
процесса их взаимодействия, добавление информации в Базу Знаний
С 01/06/2005 - 12/06/2007
Должность: Оператор телефонного центра
Консультация физических и юридических лиц по всему спектру продуктов и услуг, предоставляемых
в банке, транзакционное обслуживание, работа с претензиями и проблемными клиентами, активные
продажи продуктов банка.
01/ 1995 — 06/2003
Авиакомпания "Бусол" г .Киев — перевозки, логистика, склад, ВЭД, бухгалтер-экономист
01/1994 — 01/1995
Налоговая инспекция г. Мирный Архангельская область налоговый инспектор в отделе НФЛ
08/ 1992 — 01/1994
ТОО "Лига" г. Мирный Архангельская область — бухгалтер
06/1992 —08/ 1992
ТОО "Алс" г. Мирный Архангельская область —бухгалтер-экономист (стройматериалы)
Профессиональный опыт: Профессиональный опыт:
19.08.2019 по настоящее время ООО “АРТЕГО” - специалист по мониторингу
01.06.2005г по 28.06.2019г «Альфа-Банк»
С 07.11.2018 по 28.06.2019г:
Отдел по рассмотрению обращений контролирующих органов в Дирекции заботы о клиентах
Департамента дистанционной поддержки клиентов.
Должность: Ведущий специалист Отдела по рассмотрению обращений контролирующих органов
(БКИ, МВД, ЦБ)
- рассмотрение претензий от контролирующих органов (Бюро Кредитных Историй, Центральный банк
Российской Федерации, Министерство внутренних дел Российской Федерации), предоставление
письменных ответов и взаимодействие с данными подразделениями.
С 15.02.2018 по 06.11.2018
Должность: Специалист по работе с ВИП клиентами, группа операционной поддержки менеджеров по
работе с ВИП клиентами.
С 06.10.2007 по 14.02.2018
Должность: Начальник смены Центр Поддержки Клиентов
-подбор, адаптация, обучение новых сотрудников, проведение экзаменов, организация стажировки
-планирование рабочего дня операторов, контроль их работы, наполняемости смен, графиков отпусков
-ведение отчетности и статистики по группе
-контроль выполнения KPI и плана продаж
-анализ командных показателей, принятие необходимых мер по их улучшению
-развитие уровня профессионализма сотрудников команды
-взаимодействие со смежными отделами и другими подразделениями
-проработка претензионных обращений, разрешение нестандартных ситуаций
-разработка и проведение мероприятий, направленных на повышение эффективности, качества и
уровня навыков продаж
-поиск и анализ информации, подготовка заключений по запросам претензионного отдела
-ведение отчетности со статистикой и результатами проработки обращений из электронных каналов
(соц. сети и обратной связи)
-взаимодействие с подразделениями банка по вопросам, связанным с обслуживанием клиентов,
прослушивание и анализ записей разговоров операторов с технической поддержкой, оптимизация
процесса их взаимодействия, добавление информации в Базу Знаний
С 01/06/2005 - 12/06/2007
Должность: Оператор телефонного центра
Консультация физических и юридических лиц по всему спектру продуктов и услуг, предоставляемых
в банке, транзакционное обслуживание, работа с претензиями и проблемными клиентами, активные
продажи продуктов банка.
01/ 1995 — 06/2003
Авиакомпания "Бусол" г .Киев — перевозки, логистика, склад, ВЭД, бухгалтер-экономист
01/1994 — 01/1995
Налоговая инспекция г. Мирный Архангельская область налоговый инспектор в отделе НФЛ
08/ 1992 — 01/1994
ТОО "Лига" г. Мирный Архангельская область — бухгалтер
06/1992 —08/ 1992
ТОО "Алс" г. Мирный Архангельская область —бухгалтер-экономист (стройматериалы)
Октябрь 2017 — Февраль 2018
5 месяцев
Авиакомпания "Бусол" (Киев) — Перевозки, логистика, склад, ВЭД
Москва
бухгалтер-экономист
документооборот
Январь 2017 — Июнь 2017
6 месяцев
Налоговая инспекция
Раменское (Московская область)
налоговый инспектор в отделе НФЛ
Октябрь 2013 — Ноябрь 2015
2 года 2 месяца
Проверка подоходного налога по предприятиям, физ. лицам, заполнение и проверка деклараций, проверка рынков, ведение отчетных документов.
Раменское (Московская область)
Банковский специалист
ТОО "Лига"
Ноябрь 1996 — Сентябрь 2013
16 лет 11 месяцев
бухгалтер
Раменское (Московская область)
Руководитель группы ЦПК (Центр поддержки клиентов)
ТОО "Лига"
Февраль 1994 — Ноябрь 1996
2 года 10 месяцев
Документация, сводки.
Раменское (Московская область)
Ответственность
ТОО "Лига"
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории B, C, DОбо мне
Киевский экономический институт менеджмента "ЭКОМЕН", Киев
Высшее образование
1992
Финансы
Ленинградский финансово-экономический техникум
1984
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2014
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения