Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл более двух недель назад
Кандидат
Мужчина, 41 год, родился 26 мая 1984
Не ищет работу
Воскресенск (Московская область), не готов к переезду, готов к редким командировкам
Банковский специалист
120 000 ₽ на руки
Специализации:
- Другое
- Системный администратор
- Специалист технической поддержки
Занятость: полная занятость, частичная занятость
График работы: сменный график, гибкий график, удаленная работа
Опыт работы 21 год 9 месяцев
Январь 2025 — по настоящее время
6 месяцев
ОАО "Альфа - Банк"
Москва, rt-solar.ru
Руководитель группы ЦПК (Центр поддержки клиентов)... Показать еще
Образование: высшее Ленинградский финансово-экономический техникум, финансист Экономический институт менеджмента, финансы Российская Федерация Департамент образования г. Москвы АНО ДПО “Центральная Школа Обучения” - “Специалист по государственному, муниципальному управлению и государственным закупкам” от 14.10.2019
Профессиональный опыт: Профессиональный опыт:
19.08.2019 по настоящее время ООО “АРТЕГО” - специалист по мониторингу
01.06.2005г по 28.06.2019г «Альфа-Банк»
С 07.11.2018 по 28.06.2019г:
Отдел по рассмотрению обращений контролирующих органов в Дирекции заботы о клиентах
Департамента дистанционной поддержки клиентов.
Должность: Ведущий специалист Отдела по рассмотрению обращений контролирующих органов
(БКИ, МВД, ЦБ)
- рассмотрение претензий от контролирующих органов (Бюро Кредитных Историй, Центральный банк
Российской Федерации, Министерство внутренних дел Российской Федерации), предоставление
письменных ответов и взаимодействие с данными подразделениями.
С 15.02.2018 по 06.11.2018
Должность: Специалист по работе с ВИП клиентами, группа операционной поддержки менеджеров по
работе с ВИП клиентами.
С 06.10.2007 по 14.02.2018
Должность: Начальник смены Центр Поддержки Клиентов
-подбор, адаптация, обучение новых сотрудников, проведение экзаменов, организация стажировки
-планирование рабочего дня операторов, контроль их работы, наполняемости смен, графиков отпусков
-ведение отчетности и статистики по группе
-контроль выполнения KPI и плана продаж
-анализ командных показателей, принятие необходимых мер по их улучшению
-развитие уровня профессионализма сотрудников команды
-взаимодействие со смежными отделами и другими подразделениями
-проработка претензионных обращений, разрешение нестандартных ситуаций
-разработка и проведение мероприятий, направленных на повышение эффективности, качества и
уровня навыков продаж
-поиск и анализ информации, подготовка заключений по запросам претензионного отдела
-ведение отчетности со статистикой и результатами проработки обращений из электронных каналов
(соц. сети и обратной связи)
-взаимодействие с подразделениями банка по вопросам, связанным с обслуживанием клиентов,
прослушивание и анализ записей разговоров операторов с технической поддержкой, оптимизация
процесса их взаимодействия, добавление информации в Базу Знаний
С 01/06/2005 - 12/06/2007
Должность: Оператор телефонного центра
Консультация физических и юридических лиц по всему спектру продуктов и услуг, предоставляемых
в банке, транзакционное обслуживание, работа с претензиями и проблемными клиентами, активные
продажи продуктов банка.
01/ 1995 — 06/2003
Авиакомпания "Бусол" г .Киев — перевозки, логистика, склад, ВЭД, бухгалтер-экономист
01/1994 — 01/1995
Налоговая инспекция г. Мирный Архангельская область налоговый инспектор в отделе НФЛ
08/ 1992 — 01/1994
ТОО "Лига" г. Мирный Архангельская область — бухгалтер
06/1992 —08/ 1992
ТОО "Алс" г. Мирный Архангельская область —бухгалтер-экономист (стройматериалы)
Авиакомпания "Бусол" (Киев) — Перевозки, логистика, склад, ВЭД
Апрель 2017 — Январь 2025
7 лет 10 месяцев
бухгалтер-экономист
Москва, stacktelecom.ru/
Руководитель группы ЦПК (Центр поддержки клиентов)... Показать еще
документооборот
Налоговая инспекция
Июль 2015 — Апрель 2017
1 год 10 месяцев
налоговый инспектор в отделе НФЛ
Москва
Проверка подоходного налога по предприятиям, физ. лицам, заполнение и проверка деклараций, проверка рынков, ведение отчетных документов.... Показать еще
ТОО "Лига"
бухгалтер
Апрель 2015 — Июль 2015
4 месяца
Документация, сводки.
Воскресенск (Московская область), www.upak.org/
Проверка подоходного налога по предприятиям, физ. лицам, заполнение и проверка деклараций, проверка рынков, ведение отчетных документов.... Показать еще
Ответственность
трудолюбива, ответственна, аккуратна, быстро обучаема, вежлива, дружелюбна, дисциплинирована, исполнительна, коммуникабельна, нацелена на результат, высокая работоспособность.
Чтение литературы, природа, походы, КМС по художественной гимнастике, до настоящего момента занимаюсь спортом;
Чтение литературы, природа, походы, КМС по художественной гимнастике, до настоящего момента занимаюсь спортом;
Ноябрь 2013 — Март 2015
1 год 5 месяцев
Киевский экономический институт менеджмента "ЭКОМЕН", Киев
Коломна (Московская область)
Проверка подоходного налога по предприятиям, физ. лицам, заполнение и проверка деклараций, проверка рынков, ведение отчетных документов.... Показать еще
Финансы
Ленинградский финансово-экономический техникум
Январь 2007 — Октябрь 2013
6 лет 10 месяцев
Сентябрь 2004 — Октябрь 2006
2 года 2 месяца
Москва
Август 2003 — Сентябрь 2004
1 год 2 месяца
Воскресенск (Московская область)
Навыки
Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Средний уровень
Базовый уровень
Уровень не указан
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
Среднее специальное образование
2003
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения