Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 49 лет, родилась 26 октября 1975
Москва, готова к переезду, готова к командировкам
Где ищет работу
Жуковский (Московская область)
Все районыМосква
Все районыКоломна (Московская область)
Все районыВоскресенск (Московская область)
Все районыОрехово-Зуево (Московская область)
Все районыБронницы (Московская область)
Все районыБанковский специалист
35 000 ₽ на руки
Специализации:
- Офис-менеджер
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 11 лет 1 месяц
Февраль 2012 — Февраль 2013
1 год 1 месяц
ОАО "Альфа - Банк"
Воскресенск (Московская область)
Руководитель группы ЦПК (Центр поддержки клиентов)
Образование: высшее Ленинградский финансово-экономический техникум, финансист Экономический институт менеджмента, финансы Российская Федерация Департамент образования г. Москвы АНО ДПО “Центральная Школа Обучения” - “Специалист по государственному, муниципальному управлению и государственным закупкам” от 14.10.2019
Профессиональный опыт: Профессиональный опыт:
19.08.2019 по настоящее время ООО “АРТЕГО” - специалист по мониторингу
01.06.2005г по 28.06.2019г «Альфа-Банк»
С 07.11.2018 по 28.06.2019г:
Отдел по рассмотрению обращений контролирующих органов в Дирекции заботы о клиентах
Департамента дистанционной поддержки клиентов.
Должность: Ведущий специалист Отдела по рассмотрению обращений контролирующих органов
(БКИ, МВД, ЦБ)
- рассмотрение претензий от контролирующих органов (Бюро Кредитных Историй, Центральный банк
Российской Федерации, Министерство внутренних дел Российской Федерации), предоставление
письменных ответов и взаимодействие с данными подразделениями.
С 15.02.2018 по 06.11.2018
Должность: Специалист по работе с ВИП клиентами, группа операционной поддержки менеджеров по
работе с ВИП клиентами.
С 06.10.2007 по 14.02.2018
Должность: Начальник смены Центр Поддержки Клиентов
-подбор, адаптация, обучение новых сотрудников, проведение экзаменов, организация стажировки
-планирование рабочего дня операторов, контроль их работы, наполняемости смен, графиков отпусков
-ведение отчетности и статистики по группе
-контроль выполнения KPI и плана продаж
-анализ командных показателей, принятие необходимых мер по их улучшению
-развитие уровня профессионализма сотрудников команды
-взаимодействие со смежными отделами и другими подразделениями
-проработка претензионных обращений, разрешение нестандартных ситуаций
-разработка и проведение мероприятий, направленных на повышение эффективности, качества и
уровня навыков продаж
-поиск и анализ информации, подготовка заключений по запросам претензионного отдела
-ведение отчетности со статистикой и результатами проработки обращений из электронных каналов
(соц. сети и обратной связи)
-взаимодействие с подразделениями банка по вопросам, связанным с обслуживанием клиентов,
прослушивание и анализ записей разговоров операторов с технической поддержкой, оптимизация
процесса их взаимодействия, добавление информации в Базу Знаний
С 01/06/2005 - 12/06/2007
Должность: Оператор телефонного центра
Консультация физических и юридических лиц по всему спектру продуктов и услуг, предоставляемых
в банке, транзакционное обслуживание, работа с претензиями и проблемными клиентами, активные
продажи продуктов банка.
01/ 1995 — 06/2003
Авиакомпания "Бусол" г .Киев — перевозки, логистика, склад, ВЭД, бухгалтер-экономист
01/1994 — 01/1995
Налоговая инспекция г. Мирный Архангельская область налоговый инспектор в отделе НФЛ
08/ 1992 — 01/1994
ТОО "Лига" г. Мирный Архангельская область — бухгалтер
06/1992 —08/ 1992
ТОО "Алс" г. Мирный Архангельская область —бухгалтер-экономист (стройматериалы)
Профессиональный опыт: Профессиональный опыт:
19.08.2019 по настоящее время ООО “АРТЕГО” - специалист по мониторингу
01.06.2005г по 28.06.2019г «Альфа-Банк»
С 07.11.2018 по 28.06.2019г:
Отдел по рассмотрению обращений контролирующих органов в Дирекции заботы о клиентах
Департамента дистанционной поддержки клиентов.
Должность: Ведущий специалист Отдела по рассмотрению обращений контролирующих органов
(БКИ, МВД, ЦБ)
- рассмотрение претензий от контролирующих органов (Бюро Кредитных Историй, Центральный банк
Российской Федерации, Министерство внутренних дел Российской Федерации), предоставление
письменных ответов и взаимодействие с данными подразделениями.
С 15.02.2018 по 06.11.2018
Должность: Специалист по работе с ВИП клиентами, группа операционной поддержки менеджеров по
работе с ВИП клиентами.
С 06.10.2007 по 14.02.2018
Должность: Начальник смены Центр Поддержки Клиентов
-подбор, адаптация, обучение новых сотрудников, проведение экзаменов, организация стажировки
-планирование рабочего дня операторов, контроль их работы, наполняемости смен, графиков отпусков
-ведение отчетности и статистики по группе
-контроль выполнения KPI и плана продаж
-анализ командных показателей, принятие необходимых мер по их улучшению
-развитие уровня профессионализма сотрудников команды
-взаимодействие со смежными отделами и другими подразделениями
-проработка претензионных обращений, разрешение нестандартных ситуаций
-разработка и проведение мероприятий, направленных на повышение эффективности, качества и
уровня навыков продаж
-поиск и анализ информации, подготовка заключений по запросам претензионного отдела
-ведение отчетности со статистикой и результатами проработки обращений из электронных каналов
(соц. сети и обратной связи)
-взаимодействие с подразделениями банка по вопросам, связанным с обслуживанием клиентов,
прослушивание и анализ записей разговоров операторов с технической поддержкой, оптимизация
процесса их взаимодействия, добавление информации в Базу Знаний
С 01/06/2005 - 12/06/2007
Должность: Оператор телефонного центра
Консультация физических и юридических лиц по всему спектру продуктов и услуг, предоставляемых
в банке, транзакционное обслуживание, работа с претензиями и проблемными клиентами, активные
продажи продуктов банка.
01/ 1995 — 06/2003
Авиакомпания "Бусол" г .Киев — перевозки, логистика, склад, ВЭД, бухгалтер-экономист
01/1994 — 01/1995
Налоговая инспекция г. Мирный Архангельская область налоговый инспектор в отделе НФЛ
08/ 1992 — 01/1994
ТОО "Лига" г. Мирный Архангельская область — бухгалтер
06/1992 —08/ 1992
ТОО "Алс" г. Мирный Архангельская область —бухгалтер-экономист (стройматериалы)
Ноябрь 2010 — Октябрь 2011
1 год
Авиакомпания "Бусол" (Киев) — Перевозки, логистика, склад, ВЭД
Воскресенск (Московская область)
бухгалтер-экономист
документооборот
Июль 2010 — Сентябрь 2010
3 месяца
Налоговая инспекция
Воскресенск (Московская область)
налоговый инспектор в отделе НФЛ
Проверка подоходного налога по предприятиям, физ. лицам, заполнение и проверка деклараций, проверка рынков, ведение отчетных документов.
Декабрь 2001 — Октябрь 2009
7 лет 11 месяцев
ТОО "Лига"
Воскресенск (Московская область)
бухгалтер
Документация, сводки.
Февраль 2001 — Декабрь 2001
11 месяцев
ТОО "Лига"
Воскресенск (Московская область)
Ответственность
трудолюбива, ответственна, аккуратна, быстро обучаема, вежлива, дружелюбна, дисциплинирована, исполнительна, коммуникабельна, нацелена на результат, высокая работоспособность.
Чтение литературы, природа, походы, КМС по художественной гимнастике, до настоящего момента занимаюсь спортом;
Чтение литературы, природа, походы, КМС по художественной гимнастике, до настоящего момента занимаюсь спортом;
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Финансы
Высшее образование
2007
Ленинградский финансово-экономический техникум
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2009
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения