Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Мужчина, 55 лет, родился 7 июня 1969
Коломна (Московская область), готов к переезду, готов к командировкам
Где ищет работу
Коломна (Московская область)
Все районыЛуховицы (Московская область)
Все районыВоскресенск (Московская область)
Все районыОзеры (Московская область)
Все районыБанковский специалист
45 000 ₽ на руки
Специализации:
- Директор юридического департамента (CLO)
- Юрисконсульт
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 26 лет 4 месяца
Декабрь 2007 — Июль 2021
13 лет 8 месяцев
ОАО "Альфа - Банк"
Коломна (Московская область), www.vbank.ru/
Руководитель группы ЦПК (Центр поддержки клиентов)
Образование: высшее Ленинградский финансово-экономический техникум, финансист Экономический институт менеджмента, финансы Российская Федерация Департамент образования г. Москвы АНО ДПО “Центральная Школа Обучения” - “Специалист по государственному, муниципальному управлению и государственным закупкам” от 14.10.2019
Профессиональный опыт: Профессиональный опыт:
19.08.2019 по настоящее время ООО “АРТЕГО” - специалист по мониторингу
01.06.2005г по 28.06.2019г «Альфа-Банк»
С 07.11.2018 по 28.06.2019г:
Отдел по рассмотрению обращений контролирующих органов в Дирекции заботы о клиентах
Департамента дистанционной поддержки клиентов.
Должность: Ведущий специалист Отдела по рассмотрению обращений контролирующих органов
(БКИ, МВД, ЦБ)
- рассмотрение претензий от контролирующих органов (Бюро Кредитных Историй, Центральный банк
Российской Федерации, Министерство внутренних дел Российской Федерации), предоставление
письменных ответов и взаимодействие с данными подразделениями.
С 15.02.2018 по 06.11.2018
Должность: Специалист по работе с ВИП клиентами, группа операционной поддержки менеджеров по
работе с ВИП клиентами.
С 06.10.2007 по 14.02.2018
Должность: Начальник смены Центр Поддержки Клиентов
-подбор, адаптация, обучение новых сотрудников, проведение экзаменов, организация стажировки
-планирование рабочего дня операторов, контроль их работы, наполняемости смен, графиков отпусков
-ведение отчетности и статистики по группе
-контроль выполнения KPI и плана продаж
-анализ командных показателей, принятие необходимых мер по их улучшению
-развитие уровня профессионализма сотрудников команды
-взаимодействие со смежными отделами и другими подразделениями
-проработка претензионных обращений, разрешение нестандартных ситуаций
-разработка и проведение мероприятий, направленных на повышение эффективности, качества и
уровня навыков продаж
-поиск и анализ информации, подготовка заключений по запросам претензионного отдела
-ведение отчетности со статистикой и результатами проработки обращений из электронных каналов
(соц. сети и обратной связи)
-взаимодействие с подразделениями банка по вопросам, связанным с обслуживанием клиентов,
прослушивание и анализ записей разговоров операторов с технической поддержкой, оптимизация
процесса их взаимодействия, добавление информации в Базу Знаний
С 01/06/2005 - 12/06/2007
Должность: Оператор телефонного центра
Консультация физических и юридических лиц по всему спектру продуктов и услуг, предоставляемых
в банке, транзакционное обслуживание, работа с претензиями и проблемными клиентами, активные
продажи продуктов банка.
01/ 1995 — 06/2003
Авиакомпания "Бусол" г .Киев — перевозки, логистика, склад, ВЭД, бухгалтер-экономист
01/1994 — 01/1995
Налоговая инспекция г. Мирный Архангельская область налоговый инспектор в отделе НФЛ
08/ 1992 — 01/1994
ТОО "Лига" г. Мирный Архангельская область — бухгалтер
06/1992 —08/ 1992
ТОО "Алс" г. Мирный Архангельская область —бухгалтер-экономист (стройматериалы)
Профессиональный опыт: Профессиональный опыт:
19.08.2019 по настоящее время ООО “АРТЕГО” - специалист по мониторингу
01.06.2005г по 28.06.2019г «Альфа-Банк»
С 07.11.2018 по 28.06.2019г:
Отдел по рассмотрению обращений контролирующих органов в Дирекции заботы о клиентах
Департамента дистанционной поддержки клиентов.
Должность: Ведущий специалист Отдела по рассмотрению обращений контролирующих органов
(БКИ, МВД, ЦБ)
- рассмотрение претензий от контролирующих органов (Бюро Кредитных Историй, Центральный банк
Российской Федерации, Министерство внутренних дел Российской Федерации), предоставление
письменных ответов и взаимодействие с данными подразделениями.
С 15.02.2018 по 06.11.2018
Должность: Специалист по работе с ВИП клиентами, группа операционной поддержки менеджеров по
работе с ВИП клиентами.
С 06.10.2007 по 14.02.2018
Должность: Начальник смены Центр Поддержки Клиентов
-подбор, адаптация, обучение новых сотрудников, проведение экзаменов, организация стажировки
-планирование рабочего дня операторов, контроль их работы, наполняемости смен, графиков отпусков
-ведение отчетности и статистики по группе
-контроль выполнения KPI и плана продаж
-анализ командных показателей, принятие необходимых мер по их улучшению
-развитие уровня профессионализма сотрудников команды
-взаимодействие со смежными отделами и другими подразделениями
-проработка претензионных обращений, разрешение нестандартных ситуаций
-разработка и проведение мероприятий, направленных на повышение эффективности, качества и
уровня навыков продаж
-поиск и анализ информации, подготовка заключений по запросам претензионного отдела
-ведение отчетности со статистикой и результатами проработки обращений из электронных каналов
(соц. сети и обратной связи)
-взаимодействие с подразделениями банка по вопросам, связанным с обслуживанием клиентов,
прослушивание и анализ записей разговоров операторов с технической поддержкой, оптимизация
процесса их взаимодействия, добавление информации в Базу Знаний
С 01/06/2005 - 12/06/2007
Должность: Оператор телефонного центра
Консультация физических и юридических лиц по всему спектру продуктов и услуг, предоставляемых
в банке, транзакционное обслуживание, работа с претензиями и проблемными клиентами, активные
продажи продуктов банка.
01/ 1995 — 06/2003
Авиакомпания "Бусол" г .Киев — перевозки, логистика, склад, ВЭД, бухгалтер-экономист
01/1994 — 01/1995
Налоговая инспекция г. Мирный Архангельская область налоговый инспектор в отделе НФЛ
08/ 1992 — 01/1994
ТОО "Лига" г. Мирный Архангельская область — бухгалтер
06/1992 —08/ 1992
ТОО "Алс" г. Мирный Архангельская область —бухгалтер-экономист (стройматериалы)
Август 2004 — Декабрь 2007
3 года 5 месяцев
Авиакомпания "Бусол" (Киев) — Перевозки, логистика, склад, ВЭД
Зарайск (Московская область)
бухгалтер-экономист
документооборот
Сентябрь 2003 — Июль 2004
11 месяцев
Налоговая инспекция
Бронницы (Московская область)
налоговый инспектор в отделе НФЛ
Проверка подоходного налога по предприятиям, физ. лицам, заполнение и проверка деклараций, проверка рынков, ведение отчетных документов.
Апрель 1995 — Август 2003
8 лет 5 месяцев
ТОО "Лига"
Москва
бухгалтер
Документация, сводки.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
Ленинградский финансово-экономический техникум
Высшее образование
2002
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения