Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться

Кандидат

Женщина, 33 года, родилась 21 апреля 1992

Москва, готова к переезду, готова к командировкам

Где ищет работу

Жуковский (Московская область)

Все районы

Москва

Все районы

Коломна (Московская область)

Все районы

Раменское (Московская область)

Все районы

Видное (Московская область)

Все районы

Воскресенск (Московская область)

Все районы

Люберцы (Московская область)

Все районы

Егорьевск (Московская область)

Все районы

Банковский специалист

35 000 ₽ на руки

Специализации:
  • Администратор

Занятость: полная занятость, частичная занятость, проектная работа

График работы: полный день

Опыт работы 10 лет 8 месяцев

Июнь 2015 — по настоящее время
10 лет 2 месяца
ОАО "Альфа - Банк"

Москва

Руководитель группы ЦПК (Центр поддержки клиентов)
Декабрь 2014 — Июнь 2015
7 месяцев
Образование: высшее Ленинградский финансово-экономический техникум, финансист Экономический институт менеджмента, финансы Российская Федерация Департамент образования г. Москвы АНО ДПО “Центральная Школа Обучения” - “Специалист по государственному, муниципальному управлению и государственным закупкам” от 14.10.2019 Профессиональный опыт: Профессиональный опыт: 19.08.2019 по настоящее время ООО “АРТЕГО” - специалист по мониторингу 01.06.2005г по 28.06.2019г «Альфа-Банк» С 07.11.2018 по 28.06.2019г: Отдел по рассмотрению обращений контролирующих органов в Дирекции заботы о клиентах Департамента дистанционной поддержки клиентов. Должность: Ведущий специалист Отдела по рассмотрению обращений контролирующих органов (БКИ, МВД, ЦБ) - рассмотрение претензий от контролирующих органов (Бюро Кредитных Историй, Центральный банк Российской Федерации, Министерство внутренних дел Российской Федерации), предоставление письменных ответов и взаимодействие с данными подразделениями. С 15.02.2018 по 06.11.2018 Должность: Специалист по работе с ВИП клиентами, группа операционной поддержки менеджеров по работе с ВИП клиентами. С 06.10.2007 по 14.02.2018 Должность: Начальник смены Центр Поддержки Клиентов -подбор, адаптация, обучение новых сотрудников, проведение экзаменов, организация стажировки -планирование рабочего дня операторов, контроль их работы, наполняемости смен, графиков отпусков -ведение отчетности и статистики по группе -контроль выполнения KPI и плана продаж -анализ командных показателей, принятие необходимых мер по их улучшению -развитие уровня профессионализма сотрудников команды -взаимодействие со смежными отделами и другими подразделениями -проработка претензионных обращений, разрешение нестандартных ситуаций -разработка и проведение мероприятий, направленных на повышение эффективности, качества и уровня навыков продаж -поиск и анализ информации, подготовка заключений по запросам претензионного отдела -ведение отчетности со статистикой и результатами проработки обращений из электронных каналов (соц. сети и обратной связи) -взаимодействие с подразделениями банка по вопросам, связанным с обслуживанием клиентов, прослушивание и анализ записей разговоров операторов с технической поддержкой, оптимизация процесса их взаимодействия, добавление информации в Базу Знаний С 01/06/2005 - 12/06/2007 Должность: Оператор телефонного центра Консультация физических и юридических лиц по всему спектру продуктов и услуг, предоставляемых в банке, транзакционное обслуживание, работа с претензиями и проблемными клиентами, активные продажи продуктов банка. 01/ 1995 — 06/2003 Авиакомпания "Бусол" г .Киев — перевозки, логистика, склад, ВЭД, бухгалтер-экономист 01/1994 — 01/1995 Налоговая инспекция г. Мирный Архангельская область налоговый инспектор в отделе НФЛ 08/ 1992 — 01/1994 ТОО "Лига" г. Мирный Архангельская область — бухгалтер 06/1992 —08/ 1992 ТОО "Алс" г. Мирный Архангельская область —бухгалтер-экономист (стройматериалы)

Москва

Авиакомпания "Бусол" (Киев) — Перевозки, логистика, склад, ВЭД
бухгалтер-экономист

Навыки

Уровни владения навыками
документооборот

Обо мне

Налоговая инспекция

Высшее образование

2014
налоговый инспектор в отделе НФЛ

Знание языков

Русский — Родной


Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения